雖然英國戰略的目標令人欽佩，但根據研究，英國政府的目標與數據的實際使用程度之間存在很大差距。事實上，研究顯示，到目前為止，只有11%的英國地方政府將所有的公民記錄數字化，例如，超過四分之一（27%）的英國公民仍然無法在線訪問自己的醫療記錄，在當前的健康危機下，這一點尤其令人擔憂。

與私企一樣，英國的中央和地方政府發現自己的管理不得不因封鎖措施而必須向遠程工作大規模過渡。同時，他們還需要保護公民，并讓公民了解所有關于Covid-19的事情。因此，英國政府必須考慮如何改善與整個系統中其他相關機構的合作。只有這樣，他們才能更好地利用現有的數據，更快更方便地與同事、與第三方以及與英國公民共享數據。

但是，由于大多數英國地方政府仍然依賴傳統系統，因此滿足這些期望的可能性很小。整合數據分析和自動化可以證明對公共部門有巨大的優勢，支持內部和外部的溝通需求。但是，如果沒有必要的基礎設施來支持它們，這些舉措的成功將是有限的。

繼續將精力和資源投入到維護過時的遺留系統上，使政府機構沒有時間集中精力建立長期增長和發展所需的創新文化。相反，英國政府應該尋找現代化基礎設施的方法，并從頭開始建立他們的數字化轉型戰略。最終，技術應該被視為長期創新的寶貴源泉，而不是財政負擔。

隨著英國開始從Covid-19的影響中恢復過來，這些自助服務能力將變得尤為重要，尤其是對于提高服務質量，同時繼續保持低成本。雖然令人鼓舞的是，40%的政府機構已經將他們所掌握的大部分（76-99%）當地公民的信息數字化，但很明顯，政府機構在擁抱數字世界方面還需要做更多的工作。

過去一年的混亂凸顯了公共衛生和服務的重要性，以及英國政府更新過時的傳統系統的要求。但在這種不確定性中也存在著機遇。如果英國政府部門現在重新關注數字化轉型戰略的實施，將能更好地應對未來的挑戰。最終，重新思考英國的數字化方法將使地方政府能夠提供無縫的體驗，并實現政府的國家數據戰略中規定的改進和創新。

作者?Tracey Lethbridge，清研智庫李梓涵編譯