Covid-19大流行期間，越來(lái)越多的老年人使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，生活質(zhì)量得到了改善，還有其他形式的技術(shù)可以進(jìn)一步改善他們的生活。很多時(shí)候，最重要的因素并不是新的技術(shù)方案本身，而是公司和機(jī)構(gòu)如何塑造這種技術(shù)，并根據(jù)老年人的喜好和需求采用這種技術(shù)。需要做到讓老年人喜歡、欣賞，從而更多的使用它。只有這樣，才能看到這些新的科技解決方案帶來(lái)的積極影響和好處。
針對(duì)老年人：五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域
首先，關(guān)鍵是要確定對(duì)老年人來(lái)說(shuō)最重要的領(lǐng)域：家庭生活、健康、社交生活、行動(dòng)力和樂(lè)趣。
圖：老年人的五個(gè)重要領(lǐng)域第一個(gè)需要探討的領(lǐng)域是家庭生活。老年人年紀(jì)大了，可能會(huì)在家中度過(guò)更多的時(shí)間。這就是為什么要研究哪些科技解決方案最適合他們?cè)诩抑械男枨蟆?/p>
健康不僅對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，可能是最重要的領(lǐng)域，因?yàn)槔先嗣媾R更高的疾病風(fēng)險(xiǎn)。
社交生活對(duì)所有人都很重要。但對(duì)于年輕一代來(lái)說(shuō)，社交生活更自然，老年人的社交生活往往比較狹窄。朋友們可能開(kāi)始生病，可能面臨癡呆癥，或者可能只是對(duì)頻繁的社交活動(dòng)比較厭倦。社交生活也包括與家人的聯(lián)系，但可能住得太遠(yuǎn)，無(wú)法進(jìn)行日常互動(dòng)。
老年人的行動(dòng)能力對(duì)他們來(lái)說(shuō)是非常重要的，能夠去某個(gè)地方或某個(gè)人。在流行病期間，無(wú)論是在附近的步行，還是使用不同形式的交通工具去遠(yuǎn)方，都受到限制。
對(duì)于這一代老年人來(lái)說(shuō)，晚年的樂(lè)趣還是很重要的。年齡對(duì)于這更新?lián)Q代的生命力旺盛的爺爺奶奶來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)數(shù)字。
研究顯示，許多老人認(rèn)為，他們?cè)嚼显綍?huì)花更多時(shí)間在家。在家的時(shí)間多了，就意味著要改善家庭基礎(chǔ)設(shè)施。不同的科技解決方案，會(huì)讓老人的生活變得更好。新的科技解決方案包括：·更好的溝通。隨著新冠大流行，老年人明白與親朋好友見(jiàn)面的后果，他們屬于風(fēng)險(xiǎn)群體，更容易被感染。這意味著需要專(zhuān)門(mén)針對(duì)他們的更好的溝通工具。目前，3D通話全息影像正在開(kāi)發(fā)中，它使人們可以在不見(jiàn)面的情況下，盡可能地體驗(yàn)到現(xiàn)場(chǎng)感。60%的老人愿意使用改進(jìn)的通信技術(shù)與朋友和家人溝通。
·更容易消費(fèi)。另一項(xiàng)對(duì)老人有吸引力的技術(shù)涉及AI自動(dòng)消費(fèi)。他們中約有一半的人至少會(huì)接受一種自動(dòng)消費(fèi)服務(wù)。另外，很多人經(jīng)歷過(guò)越老越缺乏行動(dòng)力，這讓他們對(duì)簡(jiǎn)化生活的服務(wù)更感興趣。有了AI，消費(fèi)會(huì)上升到一個(gè)新的高度，家庭中的AI可以自動(dòng)下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。
·更好的功能。不同類(lèi)型的按鈕可以控制不同的功能。對(duì)于眼睛視力和協(xié)調(diào)性較差的老年人來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題更加復(fù)雜。
·更多的便利。老年人希望事物易于使用、易于訂購(gòu)、易于購(gòu)買(mǎi)等。5G智能家居解決方案由智能照明、恒溫器、水控制、門(mén)鎖和監(jiān)控?cái)z像頭等捆綁服務(wù)組成，很多服務(wù)都能讓生活變得更輕松。人們的興趣是驚人的，高達(dá)十分之四的老人認(rèn)為這是個(gè)好主意。
在研究中，我們發(fā)現(xiàn)有三點(diǎn)是老年人更容易在家中采用智能家居解決方案的具體重要因素。
1. 對(duì)處理個(gè)人數(shù)據(jù)的信任。例如，只有十分之二的老人信任私人安全公司來(lái)管理他們的個(gè)人數(shù)據(jù)。對(duì)其他行為者的信任度更高，如通信服務(wù)提供商、移動(dòng)手機(jī)提供商、IT公司或互聯(lián)網(wǎng)提供商。
2. 信任AI的決定。30%的老年人不信任AI。保持透明并告知老年人AI消費(fèi)是如何運(yùn)作的非常重要。
3. 缺乏質(zhì)量或無(wú)法完全解決問(wèn)題。技術(shù)解決方案并不總是被認(rèn)為是高質(zhì)量的。例如，40%的老人沒(méi)有安裝安全警報(bào)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這不會(huì)讓他們?cè)诩依锔踩?，因此，在向持懷疑態(tài)度的老人介紹服務(wù)之前，必須對(duì)服務(wù)進(jìn)行測(cè)試并保證正常工作。
很多老人害怕生病，所以會(huì)想盡辦法保持健康。保持健康的生活方式對(duì)很多數(shù)字化老人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在2018年的一項(xiàng)研究中，人們對(duì)健康可穿戴設(shè)備的興趣很大，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有一些老年人使用。5G健康可穿戴設(shè)備，可以監(jiān)測(cè)心率，也可以切換到緊急報(bào)警。它既能滿足健康目的，又能滿足用戶的緊急狀況。還可以測(cè)量皮膚溫度，檢查呼吸和血壓。這些數(shù)據(jù)就可以預(yù)測(cè)感染和炎癥的發(fā)生。高達(dá)一半的老人對(duì)這樣的解決方案非常感興趣。網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療用品的情況增多，健康咨詢(xún)應(yīng)用的使用也越來(lái)越多。即使在大流行之前，就有近四分之一的老年人認(rèn)為，在線醫(yī)療咨詢(xún)會(huì)比實(shí)體看病更受歡迎。
研究顯示，老年人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)的不同科技解決方案持積極態(tài)度。他們認(rèn)為智能健康機(jī)器人可以幫助在醫(yī)院里照顧病人，例如測(cè)量，這將減少醫(yī)務(wù)人員與病人相處的時(shí)間。
老年人最怕的就是孤獨(dú)，或者說(shuō)越老越覺(jué)得孤獨(dú)。作為一個(gè)社會(huì)性物種，人類(lèi)總是尋求與其他人的社會(huì)互動(dòng)。對(duì)于社交機(jī)器人來(lái)說(shuō)，最想要的情況就是解決孤獨(dú)感。另一種機(jī)器人是來(lái)打掃或者做飯。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，清潔機(jī)器人或廚師機(jī)器人和社交機(jī)器人一樣重要。有一半的老人根本不喜歡機(jī)器人承擔(dān)人類(lèi)的角色。機(jī)器人應(yīng)該是機(jī)器人。另一方面，機(jī)器人永遠(yuǎn)都不會(huì)是人類(lèi)，無(wú)法真正與人類(lèi)進(jìn)行社交。
研究顯示，一半的老人擔(dān)心自己老了以后行動(dòng)不便。在大都市中，超過(guò)半數(shù)的老年人認(rèn)為自己將使用公共交通通勤。這是一個(gè)明顯的跡象，表明他們對(duì)安全的重視，公共交通不僅車(chē)禍風(fēng)險(xiǎn)較小，而且乘客也有更高的便利性和舒適性，在通勤時(shí)可以做其他事情。
不同的VR和AR服務(wù)已進(jìn)入市場(chǎng)，也激發(fā)了數(shù)字化老年人的興趣。他們中的大多數(shù)承認(rèn)對(duì)至少一種類(lèi)型的VR / AR服務(wù)感興趣。很多時(shí)候，興趣也反映了他們?cè)谄渌I(lǐng)域的熱情。盡管老人們尋求樂(lè)趣，但僅僅是樂(lè)趣似乎并不是最重要的驅(qū)動(dòng)力。在這方面必須有更多的東西來(lái)吸引老人。
老人時(shí)間多，但不一定要用技術(shù)解決
?是什么原因阻礙了他們更多的使用科技，比如簡(jiǎn)單的下載和使用智能手機(jī)上的應(yīng)用程序。研究發(fā)現(xiàn)的不是一兩個(gè)常見(jiàn)的障礙，而是十多個(gè)。最常見(jiàn)的障礙是老人認(rèn)為他們沒(méi)有時(shí)間去搜索和下載。預(yù)裝應(yīng)用或更簡(jiǎn)單的方式下載應(yīng)用是至關(guān)重要的。此外，還有一種關(guān)于應(yīng)用的普遍意識(shí)，即一些老人認(rèn)為沒(méi)有好的應(yīng)用可供下載，為此他們不屑于搜索應(yīng)用。這可能歸結(jié)于搜索應(yīng)用前的不良體驗(yàn)，也可能只是對(duì)應(yīng)用市場(chǎng)的一種預(yù)設(shè)。第四種最常見(jiàn)的障礙是對(duì)市場(chǎng)上有哪些應(yīng)用的認(rèn)知度低。另一個(gè)障礙是低技術(shù)技能，需要學(xué)習(xí)如何使用應(yīng)用程序。在這方面，可以為老年人提供課程，學(xué)習(xí)如何使用設(shè)備和在線服務(wù)。第七個(gè)最常見(jiàn)的障礙是，應(yīng)用程序不適合老年人，而只適合年輕一代。第八和第九個(gè)障礙也是關(guān)于尋找和下載應(yīng)用程序的困難，或者沒(méi)有人可以詢(xún)問(wèn)。尊重老人的需求可讓技術(shù)解決方案的使用率提升三倍。
首先，在下圖中，預(yù)期替代增長(zhǎng)是基于現(xiàn)有的使用情況。吸納量只是取決于今天有多少人在使用類(lèi)似的技術(shù)，以及什么會(huì)用下一代的技術(shù)來(lái)替代他們目前使用的技術(shù)。下一個(gè)層次我們稱(chēng)之為興趣導(dǎo)致的使用量增長(zhǎng)。這意味著新技術(shù)解決方案的預(yù)期消費(fèi)也包括老年人的興趣水平。如果他們有興趣，他們就是這個(gè)科技解決方案的可能購(gòu)買(mǎi)者和使用者。第三個(gè)層次，稱(chēng)之為可能的額外使用增長(zhǎng)，它不僅考慮了老年人的喜好和興趣，還確保他們的需求得到滿足，并消除了阻礙一些老年人開(kāi)始使用這項(xiàng)技術(shù)的障礙。
數(shù)字化老人的技術(shù)解決方案應(yīng)用情況計(jì)算預(yù)測(cè)以健康可穿戴設(shè)備為例。首先，健康可穿戴設(shè)備的使用情況決定了新的5G健康可穿戴設(shè)備的預(yù)計(jì)吸收水平。這個(gè)可能的使用量將是條形的第一部分（深紅色），它代表了大約20%的老年人。第二，如果考慮到他們對(duì)5G健康可穿戴設(shè)備的興趣，估計(jì)新的5G健康可穿戴設(shè)備的吸收率將達(dá)到近50%（包括條形圖的中間部分）。第三，如果考慮到老年人對(duì)5G健康可穿戴設(shè)備的工作方式或外觀的偏好，估計(jì)5G健康可穿戴設(shè)備在數(shù)字老人中的吸收率將達(dá)到60%左右。
這種計(jì)算方式表明，根據(jù)老年人的情況、喜好和需求調(diào)整技術(shù)解決方案是多么重要，以便讓盡可能多的老人能夠利用新的科技解決方案。技術(shù)解決方案不只是針對(duì)那些對(duì)科技感興趣的人，也應(yīng)該提供給更多的老年人，無(wú)論是為了個(gè)人的利益，還是為了社會(huì)的價(jià)值。
本文作者Peter Rinderud，清研智庫(kù)李梓涵編譯
