12月11日，香港中旅國際投資有限公司（簡稱港中投）在青島海泉灣舉辦2019年服務質(zhì)量會議，參與會議的單位包括除港中投投資與運營事業(yè)群的領導、港中投下屬的11家景區(qū)、住宿以及汽運企業(yè)的工作負責人。清研智庫受委托在會上發(fā)布了港中投旅游服務質(zhì)量網(wǎng)絡滿意度階段成果，同時為各單位提供體驗式旅游環(huán)境需求背景下服務模式創(chuàng)新的培訓會。

清研智庫項目負責人對2019年1-10月份港中投11家企業(yè)的全網(wǎng)評論滿意度從10個細分維度分析游客的體驗感受，診斷各企業(yè)在服務質(zhì)量方面取得的成績以及未來提升的方向，結(jié)果客觀以及詳實受到認同，對各企業(yè)的管理工作提供有力支撐，同時，港中投相關領導對結(jié)果的下一步落地應用提出工作思路和要求。清研智庫特聘旅游行業(yè)的資深專家李彬副教授從旅游業(yè)的發(fā)展、體驗式旅游服務模式的發(fā)展、體驗式旅游服務創(chuàng)新如何做以及豐富的案例分享方面進行生動講解，對各單位在服務創(chuàng)新、服務優(yōu)化提供啟發(fā)性思路，受到參會人員的好評。