營(yíng)商環(huán)境品牌建設(shè)意義

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上。通過(guò)借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，塑造電力營(yíng)商環(huán)境品牌，聚焦用戶辦電用電、增值服務(wù)等內(nèi)容，結(jié)合優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作要求，以本地特色政策、特色服務(wù)措施等為抓手，運(yùn)用多方式、多渠道、多觸點(diǎn)進(jìn)行品牌塑造與宣傳，并以此為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)各地建立相關(guān)運(yùn)作機(jī)制，將更有效地拉動(dòng)電力營(yíng)商環(huán)境品牌美譽(yù)度攀升，提升用戶對(duì)電力服務(wù)的感知度和滿意度，從而輔助提升營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)相關(guān)工作。

省級(jí)電力營(yíng)商環(huán)境品牌特征

區(qū)別于常規(guī)市場(chǎng)品牌，省級(jí)電力營(yíng)商環(huán)境品牌具有更加特殊的標(biāo)簽和特征——區(qū)域壟斷、三級(jí)品牌。

區(qū)域壟斷特征基于電力行業(yè)的天然屬性，在區(qū)域范圍內(nèi)不存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用戶選擇單一，品牌市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)極低。此類型品牌更加專注于品牌自身建設(shè)與客戶服務(wù)，品牌與產(chǎn)品進(jìn)化速度較慢，一般以年為單位推出新品牌理念和新產(chǎn)品內(nèi)容，以滿足市場(chǎng)基本需求為主旨。

三級(jí)品牌特征基于國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)公司等的整體運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，一級(jí)品牌為統(tǒng)一的“XX電網(wǎng)”集團(tuán)品牌；二級(jí)品牌為省級(jí)電力公司整體品牌，囊括本省電力全部產(chǎn)品及服務(wù)，面向所有企業(yè)和居民等用戶；三級(jí)品牌為省級(jí)整體品牌下屬的營(yíng)商環(huán)境獨(dú)立子品牌，主要針對(duì)營(yíng)商環(huán)境方向進(jìn)行宣傳和塑造，其主要面對(duì)的是企業(yè)和商務(wù)對(duì)象。

省級(jí)電力營(yíng)商環(huán)境品牌一般狀況

內(nèi)部現(xiàn)狀

通常來(lái)說(shuō)省級(jí)電力公司目前尚未建立自有的省級(jí)（二級(jí)）整體品牌，因此電力營(yíng)商環(huán)境子品牌沒(méi)有上級(jí)品牌理念為基礎(chǔ)依托，在子品牌塑造時(shí)需精確定位營(yíng)商環(huán)境內(nèi)容，為未來(lái)省級(jí)整體品牌打造探索可行性路徑并留出一定的空間。

省級(jí)電力營(yíng)商環(huán)境工作依托基礎(chǔ)較弱，缺少整體性的規(guī)劃引領(lǐng)、體制機(jī)制、產(chǎn)品規(guī)劃及整合傳播。目前國(guó)內(nèi)各現(xiàn)金省份已經(jīng)開(kāi)展部分營(yíng)商環(huán)境案例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)塑造、區(qū)域特色服務(wù)歸納、宣傳物料設(shè)計(jì)等工作，具有相當(dāng)?shù)钠放乒ぷ骰A(chǔ)。

外部現(xiàn)狀

優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境始終是世行、國(guó)家、各省和電力公司關(guān)注的工作重點(diǎn)。世行評(píng)價(jià)逐年呈現(xiàn)覆蓋面擴(kuò)大趨勢(shì)，未來(lái)在各省地區(qū)涉及企業(yè)將更加廣泛多樣；國(guó)家發(fā)改委評(píng)價(jià)預(yù)計(jì)將以世行評(píng)價(jià)為風(fēng)向標(biāo)，大幅拓展評(píng)價(jià)區(qū)域范圍和評(píng)價(jià)內(nèi)容；各省逐年加深營(yíng)商環(huán)境提升工作，多個(gè)省份連年開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，落實(shí)政企協(xié)同、新能源等內(nèi)容；國(guó)網(wǎng)新增內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)制，并特別設(shè)立“品牌價(jià)值”考核指標(biāo)，重點(diǎn)衡量服務(wù)模式、手段、技術(shù)等創(chuàng)新創(chuàng)造，核心品牌塑造、傳播等方面成果。

用戶感知現(xiàn)狀

多數(shù)省電力公司尚未以品牌模式向用戶開(kāi)展宣傳，地區(qū)用戶對(duì)省電力公司的主要認(rèn)知集中在產(chǎn)品訴求方面。從2023年企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，用多數(shù)省電力公司尚未以品牌模式向用戶開(kāi)展宣傳，地區(qū)用戶對(duì)省電力公司的主要認(rèn)知集中在產(chǎn)品訴求方面。從2023年企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，用戶反饋主要集中在辦電時(shí)長(zhǎng)、供電質(zhì)量，此外數(shù)據(jù)反映企業(yè)對(duì)辦電辦電流程、申請(qǐng)資料等相關(guān)辦電信息知曉度不高，對(duì)投訴和處理滿意率不足90%。

品牌體系構(gòu)建

基于上述品牌現(xiàn)狀分析，省級(jí)電力營(yíng)商環(huán)境品牌構(gòu)建應(yīng)基于自身情況和需求，契合國(guó)際國(guó)內(nèi)各級(jí)營(yíng)商環(huán)境政策要求和標(biāo)準(zhǔn)，以用戶服務(wù)為根基，全方面塑造品牌并根據(jù)需求條件變化而做周期性迭代更新。

省級(jí)電力營(yíng)商環(huán)境需主要從品牌定位、品牌價(jià)值、品牌形象、品牌廣告和產(chǎn)品（服務(wù)）上進(jìn)行全方位的構(gòu)建。

品牌定位

省級(jí)電力營(yíng)商環(huán)境品牌首要解決定位，也就是該品牌在用戶群體中的價(jià)值定義，省網(wǎng)公司可以基于本省產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色、品牌愿景目標(biāo)等，確定自身品牌定位，作為省網(wǎng)公司電力營(yíng)商環(huán)境品牌建設(shè)的核心，例如杭州“全國(guó)標(biāo)桿、國(guó)際領(lǐng)先”的定位。

品牌價(jià)值

品牌核心價(jià)值，就是本省電力區(qū)別于其他省的電力營(yíng)商環(huán)境品牌，能夠?yàn)橛脩籼峁┑淖钣辛?、最有特色的價(jià)值，可以是特色政策措施或服務(wù)體驗(yàn)等。例如“高效”即電力公司為企業(yè)用戶提供高效電力服務(wù)，包括辦電、搶修和投訴處理等。

品牌形象

品牌形象是指電力營(yíng)商環(huán)境品牌在用戶心目中扮演什么樣的人物性格和角色，簡(jiǎn)單地說(shuō)“電保姆”“電力騎士”都是一種品牌形象。這一品牌形象不僅是用戶心中的品牌個(gè)性，還要體現(xiàn)在宣傳畫(huà)面中，體現(xiàn)在海報(bào)、宣傳片、短視頻中處境電力工作人員的形象，也可以用經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的卡通形式展現(xiàn)。

品牌廣告

品牌廣告宣傳語(yǔ)，也是向用戶傳達(dá)品牌主題和核心產(chǎn)品價(jià)值的主要口號(hào)，可以根據(jù)品牌迭代升級(jí)和宣傳需要，進(jìn)行周期性或地區(qū)針對(duì)性的更改，并輔以主要產(chǎn)品描述。

產(chǎn)品線

產(chǎn)品或服務(wù)是展現(xiàn)品牌價(jià)值的根基，因此需要進(jìn)行深入規(guī)劃，其宗旨應(yīng)符合品牌定位和核心價(jià)值，可以在不同地市推出不同的本地化特色服務(wù)和政策措施。

品牌運(yùn)作

品牌運(yùn)營(yíng)組織

建議在省公司設(shè)立營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)工作組或?qū)０?，?guī)劃統(tǒng)領(lǐng)電力營(yíng)商環(huán)境相關(guān)工作，并在工作組或?qū)０嘀性O(shè)立專項(xiàng)崗位規(guī)劃品牌運(yùn)作相關(guān)內(nèi)容，包括品牌設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、案例包裝、新聞宣傳、自媒體運(yùn)營(yíng)和輿情監(jiān)控等，并主導(dǎo)品牌更新迭代工作。

在地市建立統(tǒng)一的品牌宣傳與協(xié)調(diào)機(jī)制，建立由省公司主導(dǎo)品牌戰(zhàn)略方向，由各地市提供本地化品牌宣傳素材的和本地宣傳渠道的模式。

品牌傳播規(guī)劃

品牌宣傳主要依托線上線下渠道，傳統(tǒng)媒體與自媒體結(jié)合。

在傳統(tǒng)媒體層面，例如電視、門(mén)戶網(wǎng)站，可采用品牌宣傳片和通信新聞等形式進(jìn)行規(guī)范宣傳，主要用于曝光省電力公司和營(yíng)商環(huán)境品牌、推出的特色服務(wù)和典型案例成就等。

在自媒體層面，例如APP、公眾號(hào)和微博等，可采用服務(wù)推送、政策解讀和用戶互動(dòng)等方式，主要用于提升用戶對(duì)電力營(yíng)商環(huán)境品牌的認(rèn)知度和滿意度，普及辦電用電常識(shí)等。

在娛樂(lè)平臺(tái)層面，例如抖音、B站，可以參考中國(guó)聯(lián)通、招商銀行等，采用偏娛樂(lè)形式的短視頻方式，用大眾更容易關(guān)注和更容易觀看的形式，結(jié)合當(dāng)期社會(huì)熱點(diǎn)積累品牌話題度，進(jìn)而提升對(duì)電力品牌產(chǎn)品的認(rèn)知，提升滿意度。

在電力營(yíng)業(yè)廳和本地政務(wù)服務(wù)大廳層面，以平面宣傳物料為主，例如政策宣傳海報(bào)、辦電指南、服務(wù)承諾等，以服務(wù)人員為宣傳載體，主動(dòng)為電力用戶提供品牌服務(wù)宣傳和特色產(chǎn)品宣傳、辦理等。

品牌宣傳物料

為配合傳播規(guī)劃需求，在確定品牌體系的基礎(chǔ)上，需重新設(shè)計(jì)品牌宣傳所需物料，一是陸續(xù)完善營(yíng)商環(huán)境品牌主海報(bào)、易拉寶、服務(wù)指南等；二是視需求拍攝宣傳短片；三是跟隨各地特色產(chǎn)品政策制作一圖讀懂等解讀物料；四是跟隨社會(huì)熱點(diǎn)適時(shí)制作動(dòng)畫(huà)短視頻。

清研集團(tuán)相關(guān)實(shí)踐案例

在省級(jí)電力營(yíng)商環(huán)境品牌塑造的征途中，清研集團(tuán)不僅提供了深入的理論思考與體系構(gòu)建，更在相關(guān)實(shí)踐中取得了豐富的成果，為各地電力營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化注入了“清研智慧”。

專業(yè)引領(lǐng)，共謀營(yíng)商環(huán)境新未來(lái)

今年8月9日，清研集團(tuán)總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師朱琪在上海出席了“大咖聊營(yíng)商”系列研討會(huì)的第一期會(huì)議。作為圓桌對(duì)話的嘉賓，朱琪與來(lái)自國(guó)內(nèi)多領(lǐng)域的前沿專家共同探討了營(yíng)商環(huán)境的未來(lái)發(fā)展。在公用基礎(chǔ)設(shè)施專題討論中，朱琪指出，隨著全球能源轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，新型電力系統(tǒng)與數(shù)字化技術(shù)的深度融合正引領(lǐng)電力服務(wù)領(lǐng)域的深刻變革。朱琪表示，清研集團(tuán)將以此次活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)深化與各界同仁的交流與合作，共同探索營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的新路徑、新模式。

深度參與，助力國(guó)家電網(wǎng)評(píng)價(jià)工作

在助力國(guó)家電網(wǎng)評(píng)價(jià)工作的具體實(shí)踐中，清研集團(tuán)同樣展現(xiàn)了其專業(yè)性和影響力。近期，為迎接國(guó)網(wǎng)對(duì)合肥、蕪湖兩地的評(píng)價(jià)工作，清研集團(tuán)憑借深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)兩地電力營(yíng)商環(huán)境的現(xiàn)狀進(jìn)行了全面梳理，并進(jìn)行了精準(zhǔn)的問(wèn)題診斷。通過(guò)提供專業(yè)的填報(bào)指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的不懈努力，清研集團(tuán)全方位助力兩地優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，不僅提升了整體評(píng)價(jià)水平，還促進(jìn)了電力服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)。這一過(guò)程中，清研集團(tuán)的專業(yè)指導(dǎo)和不懈努力贏得了廣泛認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了合作共贏的良好局面。

融合創(chuàng)新，推動(dòng)品牌塑造與傳播

在省級(jí)電力營(yíng)商環(huán)境品牌塑造的過(guò)程中，清研集團(tuán)不僅提供了理論支持，還積極參與了品牌構(gòu)建與傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)運(yùn)用多方式、多渠道、多觸點(diǎn)的傳播策略，清研集團(tuán)幫助各地電力公司提升品牌美譽(yù)度和用戶滿意度。在品牌構(gòu)建方面，清研集團(tuán)結(jié)合地方特色和政策要求，為省級(jí)電力公司量身定制品牌定位、品牌價(jià)值和品牌形象；在品牌傳播方面，清研集團(tuán)則充分利用傳統(tǒng)媒體和自媒體平臺(tái)，通過(guò)宣傳片、短視頻、政策解讀等多種形式，向用戶普及電力營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化成果和特色服務(wù)。

總之，清研集團(tuán)在省級(jí)電力營(yíng)商環(huán)境品牌塑造中不僅提供了深入的理論思考和實(shí)踐指導(dǎo)，還通過(guò)實(shí)際行動(dòng)助力各地優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)了“清研力量”。未來(lái)，清研集團(tuán)將繼續(xù)秉承專業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)的精神，為電力營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化和提升貢獻(xiàn)更多智慧和力量。

清研成果

在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域，清研集團(tuán)在深入解析世界銀行、中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)估指標(biāo)體系的基礎(chǔ)之上，深入各地調(diào)研地方實(shí)際情況，結(jié)合地方特色，，融合科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黧w系與多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)多年為電力公司及行業(yè)領(lǐng)域客戶提供綜合性、專業(yè)化的營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化服務(wù)，工作贏得了高度認(rèn)可。清研集團(tuán)能源電力研究團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有規(guī)模50余人，核心骨干畢業(yè)于清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)外知名院校，95%擁有碩士及以上學(xué)歷；團(tuán)隊(duì)60%以上人員深耕電力營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域4年以上，在全國(guó)11個(gè)城市落點(diǎn)服務(wù)，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富；清研集團(tuán)擁有一支多學(xué)科、跨專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)涵蓋經(jīng)濟(jì)、金融、信息技術(shù)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、統(tǒng)計(jì)、法律、信息技術(shù)、電力、土木工程等多個(gè)學(xué)科，為電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提供全方位、多視角的綜合性人才支撐，確保服務(wù)方案的前瞻性、科學(xué)性與實(shí)效性。

撰稿 | 清研集團(tuán)能源電力研究部

圖片 | 網(wǎng)絡(luò)