2020年是不幸的，根據(jù)世衛(wèi)組織的數(shù)據(jù)，去年有170多萬人死于新冠，而且這個數(shù)字還在上升。隨之而來的城市乃至整個國家的封鎖，使全球經(jīng)濟陷入二戰(zhàn)以來最嚴重的衰退。

根據(jù)國際貨幣基金組織的數(shù)據(jù)，除中國外，全球主要經(jīng)濟體的國內(nèi)生產(chǎn)總值都預(yù)測為負數(shù)。由于對病毒的恐懼、喪親的悲痛、對生計的擔(dān)憂，以及由此帶來的封鎖壓力，精神健康問題也在上升。

在COVID-19的沖擊下，生活的許多方面，如購物、學(xué)習(xí)和工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度加快。然而，科技仍然是一把雙刃劍。即使它讓生活在疫情中得以在某種程度下正常化，但它也可能會在精通科技的兩端人群之間造成鴻溝。

老年人最容易受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

老年人的困境尤其值得關(guān)注，因為他們是人口中最不懂科技的群體。根據(jù)IMDA2019年的調(diào)查數(shù)據(jù)，60歲以上的居民中有58%的人是互聯(lián)網(wǎng)用戶，而所有居民的比例為89%。

由于老年人是人口中最不懂科技的群體之一，因此，對于這個群體來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有可能成為一種破壞，而不是一種賦能。

此外，隨著網(wǎng)絡(luò)攻擊和網(wǎng)絡(luò)詐騙事件的不斷上升，老年人只具備粗淺的數(shù)字知識和技能。

IMDA在2020年5月發(fā)起了 “老年人Go Digital “計劃，以確保在國家向智能國家邁進的同時，老年人也不會被排除在外。例如，為了確保經(jīng)濟困難的老年人能夠負擔(dān)得起電信公司的資費和智能手機，制定了老年人移動接入計劃。

然而，老年人在用智能手機方面所面臨的挑戰(zhàn)不僅是經(jīng)濟上的，還有文化和社會上的。

文化包括吸引老年人的語言媒介和數(shù)字內(nèi)容的類型。在新冠的早期階段，當體育活動停止時，老年活動中心和社區(qū)俱樂部為老年人組織的一些常規(guī)活動都搬到了網(wǎng)上。所有這些努力都表明，人們更廣泛地認識到，需要有吸引老年人文化傾向的內(nèi)容來鼓勵他們進行數(shù)字化，而不是為了不被新興的智能國家所拋棄而強迫老年人采用技術(shù)。

如果一個智慧國家不提供任何能迎合老年人需求和生活方式的東西，他們就會覺得自己被排除在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之外。但僅僅擁有相關(guān)內(nèi)容是不夠的。老年人還必須掌握數(shù)字技能，才能搜索和訪問這些內(nèi)容。

建立數(shù)字社區(qū)中心，讓老年人在學(xué)習(xí)數(shù)字技能方面得到幫助。同時許多研究也表明，家庭和社會支持對這一群體學(xué)習(xí)數(shù)字技能有積極作用。

除了家庭和社會支持的重要性外，研究還表明，代際學(xué)習(xí)對老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技能也很重要。這意味著，老年人更善于從孫輩那里學(xué)習(xí)數(shù)字技能。我們可能都認識一位老人，他是一位活躍的用戶，一旦遇到麻煩，就會去找十幾歲的孫子孫女幫忙。

對獨居老人也需要關(guān)注。過去，老年活動中心和學(xué)校合作，舉辦跨代訓(xùn)練營，支持老年人學(xué)習(xí)數(shù)碼技能。這種代際學(xué)習(xí)的有效性取決于關(guān)系的聯(lián)系，如果老年學(xué)員和他們的年輕老師能夠通過更持久和定期的課程建立聯(lián)系，可能會更加有效，社區(qū)中心可以將這種課程納入他們平時的課表里。

無論COVID-19在今年還是明年放寬，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍將是我們生活中的重要組成部分考慮到政府出臺的各種舉措，老年人數(shù)字普惠的關(guān)鍵一環(huán)已經(jīng)成型。縮小數(shù)字鴻溝的下一個階段，在于我們每個人都要接觸和支持自己家庭和社區(qū)中的老年人，讓他們掌握數(shù)字技能，并能自如地使用數(shù)字技術(shù)。這可能是確保在一個數(shù)字化的智慧國家中沒有人被遺忘的關(guān)鍵一點。

作者：Calvin M.L. Chan，新加坡社會科學(xué)大學(xué)研究生辦公室主任。清研智庫李梓涵編譯。